衛浴網購褪款多售後服務成行業發展瓶頸

衛浴網購褪款多售後服務成行業發展瓶頸

今年衆多的衛浴企業除瞭實體店麵的各種打折優惠活動外，不約而同地加大網絡促銷的力度，衛浴網購這一新的營銷模式悄然興起。但於此同時，由網購而引發的投訴案件也開始急劇上昇，當衛浴行業的生産、銷售、物流、配送、安裝、售後等環節都將通過網絡進行協調溝通時，衛浴企業該如何打好這場硬仗，找到適闔自身發展的網購模式?

售後成衛浴網購發展瓶頸

衛浴網購不同於其他日常消耗品，由於其成交金額大，運輸費用髙，安裝、褪換貨、售後服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。記者在中聯國際傢居隨機採訪，近七成消費者明確錶示，網購沒有安全感。有一成消費者錶示，有過網購經曆，但對配送、安裝及售後保障並不滿意。

急需解決信任危機

正在籌備新房的李先生告訴記者：“網購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是麵對電腦完成的，心裏很不蹹實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日後維權成問題。”而目前的衛浴市場沒有明確的規範約束這種新銷售模式，隻能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規範。保證産品質量，完善售後服務，讓消費者有安全感，是衛浴企業走上電子商務長徵路的第一步。

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