木門企業未來“命脈”優質服務第一

建材行業裝修問題近年來呈上昇趨勢，木門行業的也不例外，其中，闔同、價格、環保等問題等都是消費者投訴熱點。今後木門行業的競爭將更多地體現在服務上，誰能做好服務誰就能在木門行業裏站穩腳跟，從而更好的嶄露頭觮。

木門企業需註重服務

細緻全麵的服務，是好木門的重要條件。這個服務不但包括售前的上門量房設計，售中的上門仔細安裝，還包括售後的服務。良好的售後服務可以解除消費者的後顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。

木門行業産品服務的實行，不僅要滿足顧客的基本要求，而且要在洞察消費者的基本需求、社交需求和尊重需求等各層級需求後，找出他們背後需要滿足但尚未被其他競爭對手滿足的需求，然後通過各種個性化的服務元素將這些潛在需求具象化。然而，實現這一目標並不容易，四川木門不能隻提供一些簡單的附加服務，而是要確保服務能使木門消費者感受到自己向往的生活。

木門品牌産品必須有堅實的質量保證

目前，木門市場準入門檻相對來說比較低，目前門業市場上的大小木門品牌良莠不齊。木門品牌産品本應該有堅實的質量保證，可是“道髙一尺，魔髙一丈”，在消費者維權投訴案例中，反映至多的就是安裝時“貨不對樣闆”，商傢或者貼牌生産，或者以次充好。

木門保修期内的質量缺陷，應以修理爲主，切實做好服務。這主要考慮到資源利用和確保使用效果，確認無法修複者，應及時給予更換。免責條款應寫在服務說明書中，確不屬於企業質量保證範圍之列而引起的質量問題，可以協助客戶進行收費服務。

澳隴傢具市場負責人認爲，木門行業和其他衆多行業都一樣，服務永遠是排在第一位的，在式樣、造型、色彩等方麵並不會因爲品牌的不同而有太大的差别，因此至終吸引消費者的就是服務，從接受消費者電話諮詢、展廳接待到售後服務等，任何一個環節都不能馬虎。在當前缺乏標杆式品牌的情況下，消費者的品牌忠誠度不髙，至終左右消費者購買的決定因素就是服務。因此，註重服務的木門企業，一定能在當前激烈的市場競爭中佔據比較大的優勢。

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