[業界資訊]主題：门窗配件 發佈者： 孫玉琢
06/17/2013
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門窗行業的特殊性
門窗行業的特殊性
【中國門窗配件門戶】門窗行業的水深一直被圈内人所感歎，確實，門窗企業比許多人想象的還要難做。國際品牌就算延續多年也會水土不服，在國内總體市場中佔有很小的比例。而前店後廠的地産雜牌或是雄霸一方的區域品牌，或者是傢電企業跨界做門窗，還是專業性全國品牌，都有自己的難處，要麽不獲益，要麽做不大，其中的原因也是衆說紛纭。
我們知道，傳統産品的營銷一般都有銷售管理係統（銷售人員管理、渠道管理、訂單管理）、市場推廣係統（市場調研、促銷活動、新品上市、品牌宣傳）、服務支持係統、産品開發係統。這些係統門窗企業都需要，但深度又很不同。
門窗是集成産品、定製産品、工程項目，這決定瞭門窗企業服務支持係統較傳統産業要複雜很多。對傳統産業來說，用戶簽單交錢之後的所有銷售過程我們稱爲售後，妳買一件衣服拎回傢就成，買一臺電視機至多再加上一個搬運環節，非常簡單。門窗正好相反，簽訂闔同之後有一個完整的生産、物流、安裝過程，這一過程既容易出錯，也需要人力、物力的保證，實際是整個訂單實施過程中非常關鍵的一環。
門窗店麵是集成體驗賣場，其位置、大小、裝修形象是經營成敗的關鍵，這一點和傳統行業大相徑庭。而展示設計不僅隻是賣場的部分，門窗産品、企業文化佔據非常主要的内容，且門窗商場的格局那是五花八門，很難依靠一般裝修公司做終端店麵的展示設計，更不能像傢電、服裝行業做一套店麵形象標準，經銷商照做即可。品牌門窗企業需要具備對“鉅”多店麵的展示設計支持能力。
門窗企業的訂單管理非常複雜。從經銷商直販員介紹産品、設計師量房、複尺，到訂單確認；從總部接單、審單、拆單，到産品採購、安裝信息反饋，有一個漫長的過程。每一個環節都容易出錯或者耽擱，因此訂單準確率是門窗行業一個非常重要的管理指標。門窗行業的一些大企業甚至將訂單管理從銷售管理中剝離出來，成爲一個單獨的係統，可見訂單管理有多麽重要！訂單管理需要借助信息化係統或大量的人工做支持，這對很多企業來講就是一個難以逾越的障礙。
經銷商需要有安裝隊伍、物流及倉儲條件，廠傢則要有産品質量控製、供貨時間保證、用戶信息及投訴的能力，這些就導緻整個服務支持體係的重要性較傳統産業而言不能同日而語。但現狀是：大部份門窗廠傢包括很多品牌門窗對終端消費者的管理根本就“顧不上”，以至於門窗産品的用戶滿意率遠遠低於傳統産業的水平。當然，這其中的原因是多方麵的。用戶希望商傢完成其廚房裝修項目的一部份，對設計、安裝、交期有相對嚴格的要求。
産品開發係統也不一樣。傳統産品的開發強調的是産品的功能、成本及價格，門窗産品的開發卻註重産品的外觀、款式、風格、文化，另外在功能方麵突出的是集成概唸。對習慣傳統行業開發流程或模塊化分工的團隊而言，門窗的開發實在難懂。
門窗是一個新行業，從業人員大都是生手，但行業至核心的直販、設計、安裝等都是專業性頗強的崗位。而這些崗位的人員隻能由企業自己培養，這就要求門窗品牌企業有強大的培訓支持能力。
企業想做好需要資本充足、人才優秀、市場瞭解，這些要做到都很困難。比如草根起傢的門窗品牌沒有足夠的資本和優秀的人才；傢電跨界做門窗的又沒有對市場有足夠的瞭解，隻想着按照自己以前的思維來做，這樣是做不好的。
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最後更新: 2013-06-17 16:52:34
