[服務項目]主題：斯密斯售后服务 發佈者：上海斯密斯售後服務中心 鄭蒙
05/02/2010
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A.O.S斯密斯燃氣熱水器維修 上海售後服務中心
斯密斯熱水器
上海斯密斯熱水器售後服務中心 經營理唸；企業理唸 以質量和誠意奉獻於客戶 這僅是一滴水，一滴我們辛勤的汗水汗水中凝結着我們的誠意和對品質不懈的追求 爲瞭每一個用戶的幸福生活，我們將毫不吝啬，揮汗如雨。
售後服務
爲認真執行規範服務，強化管理體係，促進服務質量和服務水平的進一步提髙，爭創規範服務新風窗口。能率售後服務中心向社會公開服務承諾，並接受廣大市民和上海市燃氣管理處的監督和檢查。本公司實行365天雙24小時服務製度。
（1）24小時接受電話預約和諮詢。 （2）24小時内上門解決用戶的問題。 （3）上門服務時間：8：15～20：00時（特殊情況，立即上門） 維修後一個月内發生重複故障，通用修複，維修後一個月内出現其它故障，免收上門費。 公開收費標準，嚴格按公司收費標準收費，超標準收費，超一罰十。 尊敬孤老，對幼兒園、敬老院、殘廢軍人等特殊用戶，實行通用服務。 實行定期上門保養熱水器的服務製度。 爲用戶提供非"能率牌"燃氣用具報修電話和地址，對簡易故障可實行上門服務。 監督電話：021-64775351
維修質量標準
爲瞭對用戶負責，同時體現維修公司的形象，售後服務人員和特約維修人員上門服務時，除排除故障外還必須符闔下列要求：燃氣熱水器必須能正常工作，必須開、關三次以上確認熱水器完全正常，無勉強開啓的現象存在。 凡拆裝過的氣路係統，必須用肥皂水或明火檢查氣路係統和進氣球閥處，確保密封完好無損，無漏氣現象。 凡拆裝過的水路係統，要在通水後，放去管路中的空氣，關閉出水龍頭，保壓2分鍾，確保無滲漏現象。 凡氣源改妝的，必須根據氣源成份，使用由開發課提供數據製造的改妝部品和開發課提供的技術參數。改妝完畢後，必須確認燃燒正常，無黃焰、離焰和回火等不正常燃燒現象。 若用戶安裝的燃氣用具不符闔安裝要求的，必須向用戶指出正確安裝的安全性和重要性，並告訴用戶正確安裝的方法，或提供正確安裝。 對於因使用不當而造成的故障，修複後，應指導用戶正確的使用方法。 在維修使用220V交流電的器具時，必須嚴格遵守電工操作規範。在確認所有電氣元件正常、接地牢靠後才能進行試運轉。 對於用戶傢中電氣線路異常而造成的故障，修複後應告知用戶所存在的安全隱患。 上海能率有限公司
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最後更新: 2010-05-02 10:49:14
