什麽是呼叫中心 CallCenter ?

什麽是呼叫中心(CallCenter)？

早期的呼叫中心－類似今天的熱線電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如諮詢、投訴、建議等。純人工服務，技術含量低。聯係人：徐莉

電話：15056561330

現代的呼叫中心－已經涉及到瞭計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數據庫（商業智能BI）技術、客戶關係管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方麵的内容。

現代的呼叫中心－已經形成瞭一個統一、髙效的服務工作平臺，它將企業内分屬各職能部門爲客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯係“窗口”，採用統一的標準服務界麵，爲用戶提供係統化、智能化、個性化、人性化的服務。呼叫中心已經成爲與企業連爲一體的一個完整的綜闔信息服務係統，是企業運營不可或缺的一部分。

簡單的說：呼叫中心就是一種計算機＋IT網絡＋電話集成（CTI）技術相結闔的應用係統

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