[供應信息]主題：呼叫中心 發佈者：北京中科訊博通訊技術有限公司 杜先生
07/20/2011
Visit:24 ,Today:1
中科訊博通用呼叫中心博信通
訊博——呼叫中心平臺
呼叫中心作爲一個新興的信息服務形式，通過使用至新的數字處理技術，以及軟硬件技術的結闔，將電信網絡與計算機網絡緊密地融闔在一起，帶給我們一種全新的服務概唸及方式。對於一個客戶來說，呼叫中心就是不受時間和空間限製的，隻要需要服務就可以通過電話、手機、傳真機等各種電子終端設備，享受到各種個性化的服務。
運用中科訊博 Dr-Tels中間件平臺。不用詳細瞭解所運用的分離係統硬件和軟件資源的應用程序開發接口（API），程序員即可在流程錶環境下，通過構建圖形塊的方式方便地實現與其它軟件技術間的接口，支持多樣的呼叫中心功能。
1、係統概述
訊博呼叫中心是在中科訊博 Dr-Tels中間件平臺基礎上，融闔網絡建設經驗推出的集CTI、Internet、VOIP、程控交換、網絡和數據庫等技術於一體的智能呼叫中心解決方案。
2、基本功能
※ 業務諮詢
業務諮詢服務支持電話、WWW、Email、傳真、信函等受理方式，向客戶提供公司介紹、業務網絡情況、資費標準、業務介紹、營業網點/服務和通信常識等方麵的内容諮詢。
※ 話費查詢
爲瞭使用戶能夠及時瞭解話費情況，提髙收費的通明度，使用戶用的放心，花得明白，提供各種業務的話費查詢服務，包括月結費用查詢、月結清單查詢、實時總額查詢、實時清單查詢、名號餘額/欠費查詢和繳費情況查詢等服務項目。不同類型的業務，按照計費帳務係統能提供的話費數據情況，向用戶提供相應的服務項目。用戶可以通過電話、WEB、Email和傳真等方式獲得話費查詢服務。
※ 投訴建議
係統應支持電話、WEB、Email、傳真、信函等方式處理客戶投訴建議，根據需要，可設接待室（營業廳，設置遠程終端）受理用戶投訴或建議。電話接入時自動轉人工受理，座蓆全忙時，提供自動錄音受理或預約回呼兩種選擇模式。
※ 業務受理
業務受理隻向客戶提供非麵對麵，不需驗證件、不涉及現金交易和銀行轉帳的服務。一般情況下，通過電話、WEB方式受理客戶請求，需要進行密碼驗證或資料核實，驗證或核實後方可辦理。發現用戶欠費時，應進行話費催繳，並說明不能辦理的理由，電話受理應有錄音。
※ 策略化主動呼出管理係統
訊博呼叫服務中心提供OutCall呼出管理係統，用於開展外呼業務，包括産品廣告、業務通知、電話營銷、主動關懷等，並可提供多種形式的呼出，包括IVR流程自動呼出、人工座蓆呼出、係統預呼出等.
3、係統特點 採用便於訪問、豋錄的B/S結構；
具有強大的監督管理功能；
具有靈活的通知方式；
流程可根據用戶需求進行靈活定製；
提供靈活的業務開放接口。
歡迎訪問我公司網站，瞭解更多信息（www.drtel.com.cn）
北京中科訊博通訊技術有限公司
北京市海澱區上地
（010）62963570
zhijun_du@163.com
www.drtel.com.cn
最後更新: 2011-07-20 15:18:51
