Ucc教妳如何打造精品幹洗加 盟店
ucc教妳如何打造精品幹洗加 盟店【qq群通用獲取資料:318343241 QQ:204341398 通用諮詢電話400-885-6638】俗話說:慾留顧客者,先俘其心.在生活節奏加快、工作繁重的今天,給顧客一個自然舒適、優雅安靜能讓身心放鬆的氛圍十分重要.如果顧客在妳這裏洗衣消費的同時也享受到瞭快樂和心靈的放鬆,那麽下一次,理所當然還會光顧妳的幹洗店.鑒於此,幹洗店結盟商應該怎樣塑造良好的環境氛圍來吸引顧客,留住顧客呢
先來看一組數據,據統計在服務行業中,客人流失的原因主要有以下幾個方麵:換住處的佔5%,價格過髙的佔10%,因産品品質不佳的佔24%,因服務不週的佔61%.由此可見,提髙服務品質非常關鍵.因爲幹洗做的大都是熟客,要像交朋友一樣去維係之間的關係.雖然不一定會得到同樣的回報,但至少妳做瞭.下麵我們就來一起瞭解從哪些方麵着手,爲顧客創造極緻的幹洗服務體驗
專業知識與服務質量
專業的洗滌技術與服務質量是決定幹洗店生存發展的關鍵因素.與幹洗行業相關的專業知識包括麵料的識别、洗滌技術、熨燙技術、設備操作等,與幹洗經營相關的專業知識包括經營管理、營銷管理、服務管理等等.每一個從事幹洗行業的人必須是學習型的人,隻有掌握瞭專業知識才能更好地服務於消費者.把握行業發展趨勢,引進至新洗滌技術,才能使幹洗店在同行中保持技術上的領先
創造吸引顧客、留住顧客的條件
據ucc幹洗的市場調查人員的調研數據顯示,當客戶被問到爲什麽喜歡到幹洗店時,客戶的回答離不開以下幾點:幹洗店比較專業、洗滌技術好、幹洗店有設備、自己沒有時間、自身處理不瞭、服務好、環境不錯、可以學到洗衣知識、來這裏可以休閑放鬆等.從以上的調查可以明顯分析出,消費者除瞭看重洗衣店的洗衣功能外,已開始把幹洗店當成滿足其某種個人需求的良好環境
所以我們應從幹洗經營者的專業性,技術的可靠性、良好的服務態度,幽雅溫馨的環境方麵入手.加強幹洗從業人員專業知識的培訓;提昇服務意識;營造一個舒適安靜的幹洗店環境,這必將會讓更多的顧客前來開卡消費,而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費,從而形成一個良性循環.焦點關註:開傢幹洗店成本多少
營造吸引顧客的氛圍
幹洗店的門頭十分重要,它是給消費者的第一印象,並代錶瞭幹洗店的整體形象.全麵昇級後的ucc洗衣生活館十分註重“來幹洗店不僅僅是洗衣服的服務理唸.店内的裝飾配色十分講究.店内牆壁的顔色與幹洗設備採用讓人心情平靜的綠色、藍色,展列的展品採用的是色彩亮麗的道具和富有對比效果的飾品,輕音樂肆意地流淌,沒有喧嘩,沒有吵鬧,給人以賓至如歸的感覺
活動促銷
促銷活動是一種至有效的方式,同時也能增加營業額.促銷活動包括特價促銷、節日促銷、店慶促銷、新上項目推廣促銷等等.這幾年比較流行的二維碼營銷也可運用上去,有條件的幹洗店可以給自己專門做一個微信公衆號,消費者瞄碼關註,可以通用洗一件衣物,以此增加粉絲,這些粉絲都是一個潛在的客戶
在幹洗行業,隻要妳對一個客戶沒有服務好,可能就會失去一大部分的顧客.隻有不斷的讓顧客滿意,提供髙品質的服務,才能在激烈的競爭中立於不敗之地
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