UCC幹洗教您打造幹洗服務極緻體驗
俗話說：慾留顧客者，先俘其心。在生活節奏加快、工作繁重的今天，給顧客一個自然舒適、優雅安靜能讓身心放鬆的氛圍十分重要。如果 顧客在妳這裏洗衣消費的同時也享受到瞭快樂和心靈的放鬆，那麽下一次，理所當然還會光顧妳的幹洗店。鑒於此，幹洗店結盟商應該怎樣塑造 良好的環境氛圍來吸引顧客，留住顧客呢？
先來看一組數據，據統計在服務行業中，客人流失的原因主要有以下幾個方麵：換住處的佔5%，價格過髙的佔10%，因産品品質不佳的佔24% ，因服務不週的佔61%。由此可見，提髙服務品質非常關鍵。因爲幹洗做的大都是熟客，要像交朋友一樣去維係之間的關係。雖然不一定會得到 同樣的回報，但至少妳做瞭。下麵我們就來一起瞭解從哪些方麵着手，爲顧客創造極緻的幹洗服務體驗。
專業知識與服務質量
專業的洗滌技術與服務質量是決定幹洗店生存發展的關鍵因素。與幹洗行業相關的專業知識包括麵料的識别、洗滌技術、熨燙技術、設備操 作等，與幹洗經營相關的專業知識包括經營管理、營銷管理、服務管理等等。每一個從事幹洗行業的人必須是學習型的人，隻有掌握瞭專業知識 才能更好地服務於消費者。把握行業發展趨勢，引進至新洗滌技術，才能使幹洗店在同行中保持技術上的領先。
創造吸引顧客、留住顧客的條件
據UCC幹洗的市場調查人員的調研數據顯示，當客戶被問到爲什麽喜歡到幹洗店時，客戶的回答離不開以下幾點：幹洗店比較專業、洗滌技 術好、幹洗店有設備、自己沒有時間、自身處理不瞭、服務好、環境不錯、可以學到洗衣知識、來這裏可以休閑放鬆等。從以上的調查可以明顯 分析出，消費者除瞭看重洗衣店的洗衣功能外，已開始把幹洗店當成滿足其某種個人需求的良好環境。 所以我們應從幹洗經營者的專業性， 技術的可靠性、良好的服務態度，幽雅溫馨的環境方麵入手。加強幹洗從業人員專業知識的培訓；提昇服務意識；營造一個舒適安靜的幹洗店環 境，這必將會讓更多的顧客前來開卡消費，而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費，從而形成一個良性循環。
營造吸引顧客的氛圍
幹洗店的門頭十分重要，它是給消費者的第一印象，並代錶瞭幹洗店的整體形象。全麵昇級後的UCC洗衣生活館十分註重“來幹洗店不僅僅 是洗衣服”的服務理唸。店内的裝飾配色十分講究。店内牆壁的顔色與幹洗設備採用讓人心情平靜的綠色、藍色，展列的展品採用的是色彩亮麗 的道具和富有對比效果的飾品，輕音樂肆意地流淌，沒有喧嘩，沒有吵鬧，給人以賓至如歸的感覺。
活動促銷
促銷活動是一種至有效的方式，同時也能增加營業額。促銷活動包括特價促銷、節日促銷、店慶促銷、新上項目推廣促銷等等。這幾年比較 流行的二維碼營銷也可運用上去，有條件的幹洗店可以給自己專門做一個微信公衆號，消費者瞄碼關註，可以通用洗一件衣物，以此增加粉絲， 這些粉絲都是一個潛在的客戶在幹洗行業，隻要妳對一個客戶沒有服務好，可能就會失去一大部分的顧客。隻有不斷的讓顧客滿意，提供髙品質 的服務，才能在激烈的競爭中立於不敗之地！
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