自助洗衣店獲益嗎
自助洗衣店獲益嗎?幹洗店作爲服務行業在經營中多少會有投訴和糾紛的産生。那麽麵對顧客的投訴和洗衣糾紛幹洗店如何處理投訴和糾紛?
1、耐心傾聽客戶的投訴糾紛，投訴和糾紛的産生一般是因爲顧客幹洗店的服務不滿意，或把顧客的衣服洗壞瞭。麵對這些情況，在剛發生的時候顧客的情緒總是起伏很大的。這個時候需要幹洗店的工作人員對顧客的投訴加以耐心的傾聽。
2、適當的撫平顧客的情緒，耐心傾聽顧客的傾訴這樣可以平息顧客心中的怒火，同時在傾聽顧客的傾訴時不能和顧客爭論，要盡量順着顧客並安慰顧客的情緒。
3、勇於承認錯誤，承擔賠償，投訴和糾紛的原因不論是誰對誰錯，作爲服務的一方都應該進行禮貌的道歉。同時如果是員工的過失而導緻顧客衣物的損壞的話，那麽就應該做出賠償。
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