[產品庫]主題：王普达 發佈者：上海王普達有限公司 林恩
09/06/2012
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UGC産品的用戶關係以及内容生産動力
對於一個UGC的産品，用戶爲何要生産内容?他們的動力來自於哪裏?這是一個偏理論的問題，也是運營接下來採取措施的基礎。分析用戶生産内容的動力，首先得瞭解用戶所麵對的用戶關係。
關於用戶關係，我比較認同Roc在《基於信息的關係鏈活躍與大盤增長》一文中分類：
關係強度等級劃分與定義：
1. 強關係，妳基本上每天都能接觸或是一個星期至少有2-3次來往的人。
2. 弱關係，不是每天接觸的人，但基本上是曾經的朋友，同學，同事，親戚。
3. 微關係，通過共同的興趣、愛好、經曆形成的氾氾之交。
每一個産品在不同的發展階段，他的用戶之間存在的主要關係是不一緻的。就當前市場上的産品來看，給上述三類用戶關係分别找到對應的産品的話：
1、強關係：QQ空間，人人網。這裏麵的用戶基本都是同學、同事、親戚，用戶之間看重的是相互之間的交流和討論，對内容的質量並不特别關心。
2、弱關係：新浪微博，微信，Path。這類産品中用戶之間大多是有過接觸，但並不特别熟識。
3、微關係：天涯論壇、百度貼吧、知乎、Instragram、無覓網。這裏的用戶之間往往隻知道有某一個網明ID，並對該ID分享的内容感興趣或者有認同。用戶之間依靠共同的興趣維係，對相互之間提供的内容特别重視。
對産品中用戶之間的關係分析之後，我們從心理學的觮度來思考用戶在一個UCG産品中生産内容的動力。在觀察多個産品之後，個人認爲絕大部分場景下，用戶生産内容的動力都可以對應到下麵兩個兩類中(付費交易行爲不在本文討論範圍内)：
一、社會認同
其實無論是在網絡中還是生活中，一個用戶生産内容(在生活中則錶現爲說和做某件事)大部分都是爲瞭獲得某種社會認同。
這種社會認同往往錶現爲：
自己的觀點和行爲被其他人所推崇。當用戶生産的某一條内容被轉載瞭幾千幾萬次，或者被“喜歡”瞭若幹次，這便是對生産者的認同，足以使生産者收到極大滿足。妳在知乎上發錶一條問答，或者在Instragram上發佈一張照片很多時候都是出於這個動力。在這種動力下麵，排行榜就非常有激勵價值。
能夠獲得外部的交流或者討論。這種心理需求也許可以稱之爲自我實現和社交的需求。在人的本性當中是需要社交，需要交流，需要討論的。尤其是當一個用戶對某些事物有一些認識和觀點時，這種時候的分享往往是爲瞭獲得更多的交流和討論，而不一定是認同。
希望能夠影響外在對自己的認識和映像。通過社交和分享來建立自己的個人品牌，改善自己在好友中的形象。這種動力生産出來的内容一般是髙質量的，而且大多發生在熟人之間或者是公衆人物身上。
二、群體的非理性
當人處在一個群體環境當中，週圍人的行爲足以使個人産生違背其本心和本性的事情。比如“小悅悅事件”，當馬路上的所有人都在冷漠時，一些原本會出手相救的人也選擇瞭冷漠;假設事情發生在一個小巷，隻有獨自一人看到，出手相救的可能性要大很多。人們在群體中選擇瞭趨同。
這種群體的非理性動力一般發生在用戶關係較弱的産品中。當用戶規模足夠大，而且整個産品的用戶分享氛圍比較好時，群體的氛圍能夠造成原本分享内容較少的用戶産生分享的沖動。
群體的非理性生産動力在貼吧、天涯、貓撲以及其他論壇這種弱關係的産品中錶現的尤爲激烈。一篇内容，初始狀態被大隻講的越熱後續獲得自然追捧的可能性就越髙。網絡推廣的那些推手們大多才採用這樣的手段，製造網絡熱點。http://www.seo201314.com/bokeguandian/seo/2012-9-6/66.html
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最後更新: 2012-09-06 11:32:29
