[供應信息]主題：王普达 發佈者：上海王普達有限公司 林恩
09/06/2012
Visit:13 ,Today:1
體驗爲王的時代 什麽是好的用戶體驗?
做大衆消費品的人可能已經感覺到，今天消費者的話語權越來越強，如果妳的産品做得好，不镹就會口口相傳;如果妳的産品做得爛，不镹就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。但今天，每個人都可以發佈信息，每個人的聲音即使弱小，也總能被别人聽到。在互聯網時代，産品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵，用戶買瞭妳的産品，並非是與妳結束瞭交易。恰恰相反，當用戶拿起妳的産品，使用妳的産品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到妳的口碑，影響到妳的銷售。
有一個叫Scott McKain的美國人遇到這樣一件事：他要到美國一個城市給一群商業領袖做演講，但很不幸，他裝西裝的行李箱被航空公司塞進瞭另一個航班。於是，他試着通過電話，讓一傢叫做Men’s Warehouse的男裝品牌店根據他的尺碼準備西裝。McKain此前知道這個品牌，但從來沒有買過它的服裝，但這一次緊急情況下的服務，讓McKain徹底成爲該品牌的忠實顧客。
很簡單，因爲Men’s Warehouse迅速反應，服裝質量相當不錯，同時提供瞭藏青色和炭黑色兩套西裝供他挑選，不僅讓他如期完成瞭演講，而且完全超出他的預期。
Scott MaKain就是《商業秀》一書的作者，其實我覺得這本書的英文名字更好、更直接一些：“All Business Is SHOW Business”，即所有的行業都是娛樂業。他認爲所有的行業都應該向娛樂業一樣，至重要的不是銷售産品，而是銷售用戶體驗。
娛樂業是一個很神奇的行業，比如妳花瞭100美元到拉斯維加斯看瞭一場秀，或者花瞭70塊錢看瞭3D版的《泰坦尼克號》，走出來雖然兩手空空，但是卻很開心，甚至會向親朋好友吹噓。其實，娛樂業賣的就是兩個字：體驗。它沒有實物可賣，所以必須要把體驗研究到極緻，除瞭當時的感覺和以後的回憶，其實什麽都沒有得到。像迪斯尼、皮克斯、柏林愛樂交響樂團、還有太陽馬戲團、魔術師大衛-科波菲爾等等，其實都是一流的用戶體驗銷售大師。
《商業秀》這本書我早年讀的，對我的啓發蠻大。在互聯網行業工作十多年，經曆過很多失敗和挫折，越來越體會到用戶體驗的重要性。那到底什麽是好的用戶體驗，也是學無止境的話題，特别值得我們互聯網裏的這些人去學習、討論。http://www.seo201314.com/bokeguandian/seo/2012-9-6/67.html
上海王普達有限公司
上海市闵行區莘莊鎮
021-64891200
13482522400
justshang@126.com
www.seo201314.com
最後更新: 2012-09-06 11:33:34
