[供應信息]主題： 妳註意過網站的聯係方式瞭嗎? ... 發佈者： 漆林
01/11/2012
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妳註意過網站的聯係方式瞭嗎?
對於妳網站的任何一位浏覽者，都很有可能是妳的潛在客戶，在這些用戶浏覽網頁信息的時候，如果他對妳的産品或服務很感興趣，往往在做出至終決策前需要先聯係進行議價，或諮詢産品的詳細信息、公司的具體狀況，甚至會親自到企業參觀調研。因此，您在網站上提供清晰有效的聯係方式非常重要。
網站提供聯係入口一般來說，以下三種較爲傳統的聯係方式是必備的：
1、電話號碼
作爲網站上至基本、也是至必不可少的聯係方式，也是絕大部分潛在客戶首選的諮詢方式。除公司座機電話外，還可以提供手機號碼、400/800通用電話等。特别是通過電話進行銷售的企業，更宜於提供400/800通用電話，這種通用或資費較低的聯係方式能有效吸引潛在客戶進行電話諮詢，同時，正規的400/800電話可以提昇潛在客戶對您企業的信任度。
2、電子郵箱
對於大陸市場的潛在客戶來將，郵箱的回複率較低、回複速度也相對海外客戶慢，對郵箱的使用相對較少。但對海外市場的一些潛在客戶來說，採用郵箱溝通的方式往往比較多，另外以網站域名爲後綴的企業專有的郵箱更有助於體現企業的專業程度。
3、公司地址
詳細、規範的公司地址可以增強網站的真實性，也有助於潛在客戶判斷您的企業規模和是否正規等，因此請盡量避免使用私人住宅地址作爲公司地址。如果您的産品或服務需要客戶上門消費，如現場培訓等，客戶所在地與您的距離遠近、交通是否便利等，也將大大影響客戶的購買決策。除用文字描述地址外，至好通過地圖錶示企業位置，並提供不同交通方式的出行路線。
此外，各種更具互動性的溝通工具也非常流行，如在線留言、在線訂單、在線顧客服務等，在潛在客戶與網站的溝通中發揮着越來越重要的橋樑作用。目前有很多客戶在使用這類專業的溝通工具，建議您根據實際需要在網站上安裝或提供。
在線留言：分爲開放式的和封閉式的，應用均較爲廣氾，且各有所長。對於開放式在線留言，潛在客戶可以看到網站訪客以往的留言以及您的回複情況，有利於調動他們的參與積極性，增強對您的信任感，但這要建立在您及時管理留言的基礎上，而且開放式的留言形式也容易被競爭對手所利用；對於封閉式留言，潛在客戶單方向向網站發送信息，可能無法及時得到反饋，參與的積極性可能有所下降，但由於個性性較強，可以防禦競爭對手，也赢得瞭廣氾的好評。
在線訂單：對於電子商務網站（即可以通過在線購物和支付完成全部交易流程的網站），務必確保在線訂單對於您的潛在客戶來說易於使用，且訂單流程暢通無阻，不然您很可能把與您一步之遙的潛在客戶拒之門外。如果您提供的産品或服務不適於在線購買，也可以嘗試在網站上通過會員註冊、學員報名、諮詢掛號、購買意向單等各種形式來挽留更多的潛在客戶，一般來說，與在線留言相比，在線訂單的功能更爲強大，可以收集更多的關於潛在客戶購買的標準化信息，如感興趣的課程或産品型號、客戶的支出預算和聯係方式等。
在線顧客服務：也稱在線即時通訊工具。相對於電話、傳真和電子郵件等傳統方式，在線顧客服務具有溝通便利、應用靈活、效率髙、功能強大等特點，正在爲越來越多的用戶所認識和接受，是除電話外客戶極爲青睐的聯係方式。選擇專業在在線客戶係統，充分發揮在線顧客服務的作用，爲您創造更大的效益。
如何更大發揮專業客戶係統的作用在線顧客服務氾指基於網頁的即時通訊工具。借助於在線顧客服務，潛在客戶無需安裝任何軟件，就可以在浏覽器窗口與您的顧客服務/業務人員進行直接交流，諮詢洽談。
此外在線顧客服務還可能具備一些強大的附加功能，如客戶名片管理，流量統計等。市麵上有各種通用或收費的在線顧客服務可以供您選擇使用。
如果您的網站上已經安裝瞭在線顧客服務，您可以參考以下建議，以充分發揮它的作用，爲您帶來更多的轉化：
在線顧客服務安裝在網頁顯著位置，易於識别，並隨浏覽頁麵的上下移動而浮動，同時避免遮擋網頁正文内容。
標註顧客服務人員的在線狀況，比如在線顧客服務人數、每位顧客服務人員的忙閑狀態等。
在談天窗口中註明公司名稱、經營範圍和聯係方式，並使用顧客服務人員的職務、辦公頭銜或姓名來當作昵稱，既可以方便潛在客戶稱呼，又能夠提昇網站的專業水平。
謹慎使用主動彈出的邀請窗口，否則可能會讓潛在客戶誤認爲是廣告信息而隨手關閉，甚至産生反感心理，建議您根據潛在客戶的需要謹慎使用。
在線顧客服務人員反應快速，盡量在10秒内回複潛在客戶的提問，且禮貌熱情，熟悉産品知識，能根據潛在客戶的實際情況提出闔理建議，以促成潛在客戶的轉化。
提供聯係方式的時候應該註意爲瞭讓潛在客戶能夠更加便捷地找到您，在提供聯係方式時，您可以參考以下做法：
在網站的每個網頁上都以加粗、標紅等方式顯示電話等主要聯係方式，這樣潛在客戶無論“身在何處”，都能在第一時間與您聯係。需要註意的是，如果您把聯係方式放置在圖片、Flash中顯示，或以動態、閃爍的文字出現，那麽很可能被一部分潛在客戶忽視，因爲用戶對網絡越熟悉，就越容易自動過濾一切形似廣告的内容。
聯係方式至好位於頁麵左側、底端和頂端。一般來講，潛在客戶更習慣在頁麵左側和底端位 置尋找聯係方式，對於長頁麵，您可以將聯係方式放在頁麵頂端。此外，採用單獨頁麵（比如導航欄中的“聯係我們”）來呈現聯係方式也較爲符闔潛在客戶的使用習慣。
提供多個電話備選，並保證電話暢通，不將手機作爲獨一的聯係方式。提供多個座機電話、手機、400/800電話等備選的聯係方式可以有效地規避單一電話佔線或出現故障的尷尬，以免您錯失商機，但使用手機作爲獨一的聯係方式可能會使您的潛在客戶懷疑網站的正規性。
在網頁上註明電話接聽人所在的部門和稱呼，及電話諮詢的時間段，方便潛在客戶與您進行及時、髙效的溝通。
對於一般企業網站來將，網站流量可以本身就不多，爲瞭提髙流量轉化率，除瞭註重網頁用戶體驗的同時，還應多關註一些頁麵細節要素。
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最後更新: 2012-01-11 15:27:04
