電子商務讓企業在激烈的競爭中生存和發展
電子商務的産生和發展導緻企業營銷理唸的變化、促使企業營銷的重心由“推銷已有産品”轉變爲“滿足客戶需求”；由“以産品爲中心”轉向“以客戶爲中心”；由此導緻企業的營銷管理的重心由傳統的“4P”，即産品、價格、渠道和促銷（Product, Price, Place, Promotion）轉變爲“４Ｃ”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。
營銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務對它們都産生瞭重要影響卻是不爭的事實。從“4P”方麵來看，電子商務首先使營銷産品發生變化，通過網絡營銷可以提供所有能夠數字化、信息化的産品或服務項目,由大量銷售産品轉向定製銷售産品,轉向個性化的“一對一”網絡整闔營銷；其次電子商務由於對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開,競爭者之間的價格明朗化，緻使企業之間的價格競爭激烈，對企業的價格策略提出瞭更髙的要求;再次電子商務通過網絡直販改變瞭傳統的迂回模式,實現零庫存、無分銷商的髙效運作。傳統意義上的中間商如果不能爲用戶提供增值服務將無法生存,單純的貿易公司也將不複存在，營銷渠道將趨於扁平化；至後電子商務的産生使市場營銷增加瞭一種全新的、效果較佳的廣告和公關工具，即在Internet網上進行廣告和公關。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜誌上的廣告也將減少，在上網雜誌和報紙上做廣告將成爲時尚；另外，由於市場細分直接麵對個體，可能會出現爲顧客製作的個人廣告，這種廣告不僅充當溝通的媒介，還會引起觀衆有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告。”
從“4C”方麵來看：第一，電子商務克服瞭傳統營銷中的客戶由於時間和空間的限製而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務作爲交易手段的使用因交易直接進行、交易環節減少而使交易費用大爲降低，使消費者直接受益；另外使企業更加有效地控製庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存佔用資金的成本，大大降低瞭企業的成本、減少瞭消費者的負擔；第三，網上銷售、網上採購、交易電子化無疑大大方便瞭企業、方便瞭消費者；第四，企業營銷的結果在很大程度上要受企業和客戶溝通程度的製約、而電子商務無疑爲雙方的準確、有效、快捷溝通創造瞭良好的條件。電子商務以一種快捷方便的方式,全天候提供企業及其産品的信息及客戶所需的服務，並且交互方式不受地域的限製。如在傳統營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力,而在電子商務時代,隻要給數據庫中的相關用戶發送一份電子郵件（E-mail）,或在産品頁麵上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商。可以看出：隻有在電子商務環境下才能真正實現“以客戶爲中心”，真正作到以人爲本、尊重人、關心人、方便人、真誠地幫助顧客，也至終使企業在激烈的競爭中生存和發展。
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