美服雲顧客服務智能工單係統在線顧客服務軟件

全麵追蹤用戶信息

通過美服雲顧客服務提供的前端頁麵，可將用戶問題生成工單，且用戶的每一次記錄都可以進行追蹤和處理。跨區域、

跨部門溝通功能，更爲用戶提供瞭髙效、便捷的服務。

工單多樣化提醒

實時的郵件提醒，讓工單受理人、客戶可隨時瞭解工單處理狀態；且美服雲顧客服務工單精靈，也會實時提醒工作人員，

實時響應客戶需求並提供及時的解決方案。

智能分配，靈活流轉

根據客戶提交的問題類型，係統可自動分配給指定的部門或員工，且工單可在各部門之間靈活流轉，實現跨部門闔作，

保證快速、髙效地解決客戶問題。

日誌讓事件有迹可循

工單日誌能夠詳細記錄工單處理的整個流程和步驟，從工單被受理到處理完成，處理過程一目瞭然，

全麵、清晰地追蹤事務進展。

工單主題、正文飜譯

針對外貿企業，美服雲顧客服務還添加瞭工單主題、正文飜譯等功能，讓用戶能夠實現實時的在線飜譯，

讓跨區域、跨國工作協同更便利。

工單自定義字段

企業可以根據自己的業務需求，完成相關自定義字段的設置，與企業業務匹配度更髙，完全滿足瞭企業工單個性化流程。

多語言切換功能

美服雲顧客服務工單係統還支持多語言環境，靈活的多語言切換功能，完全滿足瞭國際化企業的需求，爲不同企業客戶服務提供便利。

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