幹洗店如何創造長期客戶
一傢幹洗結盟店，導緻其成功的因素有很多，失敗的因素也有很多。但是有一點卻出奇的相似，那就是回頭客。當妳走進任何一傢生意不錯的店麵時，您可能都會聽到這樣的話：“我們想做回頭客的生意，所以給您更多的優惠”。也許大傢聽說過這樣的話：”吸引一個新顧客的成本是維持一個老顧客的5倍”，而要留住老顧客就必須創造良好的用戶體驗。那麽如何提昇客戶體驗從而創造長期客戶呢?
(一)技術是硬件，態度是軟件
其一是洗衣效果。如果一傢幹洗店結盟在洗衣效果上有硬傷的話，那麽創造良好的客戶體驗便無從談起。當然，洗衣效果是洗衣結盟店設備直接掛鈎，絕大多數幹洗結盟店在這一點上都能達到。其二是服務態度。在供小於求的時候，隻要不與顧客起沖突或不戴有色眼鏡看人就算不錯的服務態度，而隨着時代的發展，服務更是被越來越多的企業提昇到競爭戰略的髙度，對於服務的要求趨向於沒有至好，隻有更好的標準。優良的服務態度需要打造一種賓至如歸，客戶至上的氛圍。東方飯店以服務文明於世，以一位一年前的顧客爲例，在這一年中顧客一定會受到東方飯店的郵件問候，並且在顧客進入酒店的瞬間就可以感受到傢人般的呵護。每一位與客戶接觸的服務人員對客戶的姓名、口味、以及一年前入住的房間等都瞭如指掌。當然幹洗結盟店由於自身所麵對的客戶群的不同，可能無法做到像東方飯店那麽的極緻，但是隻要您用心體會顧客的心理，讓他體會到您對他的重視以及價值，那麽赢得顧客的信賴不再是難題。
(二)回頭客營銷的密碼
回頭客營銷可以起到兩個作用，一種是可以增強與老顧客的聯係;另一種是可以識别邊緣顧客並激勵他們成爲忠實的回頭客。這兩個目標成回頭客營銷的基礎。那麽，如何操作?1、時刻保持熱情。許多人錶示他們去一個店去買東西，就因爲某個服務人員給他留下深刻的印象。這給經營幹洗店結盟的您的啓示是：註重前臺接待人員的形象和素質。 2、建立客戶檔案。建立客戶檔案的目的是爲瞭瞭解客戶的消費情況，以及針對每一位客戶提供定製化的服務。 3、註重與客戶的交流。經常與客戶就幹洗店結盟的服務進行交流，傾聽顧客的建議，並能以紙質的形式進行記錄，從而讓消費者感覺到洗衣店結盟一直在用心服務顧客。通用諮詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取幹洗店投資案)。
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