[產品庫]主題：深圳家具 發佈者：深圳市鑫瑞豐辦公傢具 李生
03/24/2014
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網購傢具難享售後服務
開春以後，深圳裝修市場趨熱，但不少投訴稱，在網購傢具之後，送貨和安裝等售後服務卻無法享受。消協提醒，傢居建材業内送貨、安裝等服務非常重要，消費者一定要事先與商傢充分溝通，並擬定闔同以便維權。
購買之後自己提貨安裝
李先生去年年底網購一個書櫃，半月後才等到貨物送達電話，對方卻告知他必須自己到物流點提貨，“明明是包郵，卻不送到傢，至後隻能自己開車去取貨，太麻煩瞭。”李先生說，至後還花瞭一百多塊錢請搬運工才弄到傢裏。
李先生後來聯係網上售後顧客服務人員，被告知當地該品牌的售後人員不會上門處理，必須自己安裝。李先生看着一堆螺絲釘、木闆就犯瞭愁：“隻能按網上教程來裝，但自己既沒工具，又沒有技術，找人幫忙才將書櫃安裝好。”
李先生的遭遇並不是個案。供職於某上市公司的小羅在網上訂購瞭一個衣櫃，至後被物流公司放在物業，她自己用小拖車才弄回瞭傢。
服務缺失拉低網購價格
記者走訪發現，網絡上真皮沙發價格大多4000元左右，而實體店都在萬元以上;大小、材質相同的木製衣櫃，品牌貨打包一體價4999元，而網上不到3000元。
徐東歐亞達一位衣櫃店長稱，網上傢具與品牌傢具材質差别很大，網店商傢往往通過“服務打折”減少成本，降低碳格。“品牌實體店定製衣櫃，先是設計師上門設計，再確定方案返廠生産，至後讓公司物流部門貨運到戶並安裝。”這位店長說，網上定製衣櫃需消費者自己測量數據報給商傢，物流費由消費者自己承擔，商傢隻管生産和發貨。
另外，嶽傢嘴居然之傢一位櫥櫃店長介紹，傢具安裝人員技術水平差别很大，很多網店請的是業餘安裝人員，不僅安裝效果不夠美觀，有時還會弄壞闆材。
事先協商瞭解售後項目
廣東省傢具協會的會長秦誌江錶示，傢具業講究的是“三分産品七分服務”，物流費用動辄上千元，傳統傢居賣場是自己承擔送貨及安裝等服務，而網上購買傢具則把這一環節丢給瞭快遞。“傢居賣場會約好時間送貨到傢，而第三方快遞公司很少能貨運到戶，通常要求顧客自提或把東西丢在物業。”
對於安裝服務缺位方麵，秦誌江說，網購傢具沒有售後維保體係跟進，消費者購買傢具後往往就變身木匠、管道工等自己處理。
深圳消費者協會工作人員提醒，消費者在網購傢具前，要與商傢充分協商一緻，並留存相關憑證，以便出現糾紛時進行維權。秦誌江則提醒，消費者一定要事先瞭解商傢提供的服務，將服務算進來一起比價再做決定。
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最後更新: 2014-03-24 09:35:57
