顧客有“前科”,酒店拒絕服務

顧客有“前科”,酒店拒絕服務

消費者翁先生在福州五一廣場某大酒店要求點茶水服務時，遭到拒絕，理由是翁先生威脅到酒店員工安全，這是怎麽回事？

3月18日早上，翁先生在福州五一廣場附近的一傢酒店大堂吧，根據酒店服務人員提供的茶點單，打算點兩杯茶水，並讓服務員幫忙複印護照。服務員告訴他每份3元，翁先生錶示同意。等瞭十幾分鍾後，翁先生沒有等來茶水和複印件，前廳一經理前來告訴他，依據該酒店髙層管理人員的意見，酒店不能向他提供這些服務。

翁先生感到十分驚訝。酒店一負責人解釋稱，此前翁先生入住酒店時，曾與酒店就洗衣問題發生過糾紛，並有不利於酒店的揚言。負責人認爲翁先生有“前科”，這次又來酒店消費還要求打印，可能是“找碴”，酒店考慮到客人和員工方麵的安全，所以拒絕爲翁先生提供服務。

翁先生憤而投訴，鼓樓工商人員進行瞭調解。酒店方錶示，翁先生與酒店有過糾紛，堅稱不能與翁先生建立正常的消費關係，調解失敗。工商人員錶示，消費者有選擇商傢權利，商傢出於自身利益考慮，拒絕某些特定消費者，也不方便幹預。

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