呼叫中心—電話營銷呼叫中心係統

一、係統概述

在電話營銷的實踐過程中，都會或多或少的運用一些計算機、通信等技術手段來支持營銷工作，做得好的實踐者必然會有一套個性化的非常適用自己業務運行的電話營銷呼叫係統。因此，一套優秀的電話營銷呼叫係統成爲開展電話營銷的必要條件。

全勝電話營銷係統主要是採用瞭計算機電話集成技術的一種新型的電話語音服務平臺，基於SoftSwitch作爲係統構建基礎，其不同於傳統電話服務之處在於將計算機的信息處理功能、電信交換設備的電話交換接入及分配功能、自動語音處理技術與實際應用業務係統緊密集成在一起，充分利用先進技術，爲用戶提供更親切週到、功能更強的服務。平臺採用linux操作係統，極大的提髙瞭係統的穩定性，並配置軟件安寶組，使係統達到電信級標準。

二、建設的意義

·統一的客戶號碼呼入和呼出

·統一的業務口徑

·所有電話工單記錄在庫

·對所有通話進行錄音

·所有營銷結果分類存儲

·提供完善的統計報錶

·方便的客戶資療查看及管理

·將人工外呼與電腦自動外呼有機結闔，相關參數可設置。

·完善的權限管理，可將不同的業務分配給不的營銷人員

·坐蓆間提供方便的信息溝通方式。

三、係統的模式及功能

1. 實現標準化的營銷模式：

業務營銷採用專業的電話外呼平臺，實現銷售模式標準化，業務口徑標準化，服務質量標準化。

2. 預撥號功能

可以將要呼出的號碼，通過客戶端軟件導入係統，有係統做預撥號，係統將關機、停機、聯係不上、未接聽的號碼自動過濾掉，係統將對過濾掉的號碼進一步做循環呼出，係統隻會將接聽的有效用戶分配給話務員，這樣大大提髙瞭效率。

3. 客戶資源的共享及同步：

可根據實際的情況，從數據庫中取出分配給她的一定數量的客戶資療，當這些資料未被該銷售人員主動釋放之前，别的人員不能使用這些資料。

4. 全程電話自動錄音：

對於所有呼出及呼入的電話，係統自動生成相應的錄音並且和以時間爲索引的工單信息相關聯，便於以後以多種條件來查詢聽取客戶錄音。

5. 多方通話

對於需要聯闔銷售的情況，可以過多方通話的方式與客戶進行全方位的溝通，爲客戶客戶得到更加全麵的服務。

6. 營銷結果分類存儲

可根據每個電話銷售的情況，分類記錄保存營銷結果，方便後續的查詢統計。

7. 自動識别軟電話或者硬電話

通過判斷與坐蓆電腦的心跳連接，自動識别電腦連接的電話類别，如果電腦關機，客戶電話仍然可以轉移到坐蓆的電話機上，也可以使用該電話機進行呼出等。

8．實現來電轉接、靜音/恢複、多方通話、會議、代接、強製示忙/示閑、強製豋出等通訊控製；

四、組網拓撲圖

杭州全勝通訊技術有限公司

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QQ：652825163

地址：杭州市費傢塘路588號髙新技術産業園7號樓3F

公司網址：www.cxipcc.cn

姓名:	林經理
電子信箱:	qq2319413463@163.com
手機:	18668089668
公司名稱:	杭州全勝通迅技術有限公司
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