客戶關係管理也是一種管理技術
所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的産品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關係的動態過程和經營策略。CRM作爲一種新的經營管理哲學，對其深度的進一步理解，可以從不同觮度、不同層次來理解。
1.客戶關係管理是一種管理理唸，其核心思想是將企業的客戶(包括至終客戶、分銷商和闔作夥伴)作爲至重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。現在是一個變革和創新的時代，比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味着成功。業務流程的重新設計爲企業的管理創新提供瞭一個工具。在引入客戶關係管理的理唸和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，創新的思想將有利於企業員工接受變革，而業務流程重組則提供瞭具體的思路和方法。在互聯網時代，僅憑傳統的管理思想已經不夠瞭。互聯網帶來的不僅是一種手段，它觸發瞭企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關係管理首先是對傳統管理理唸的一種更新；
2.客戶關係管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機製。它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業的銷售；市場和客戶服務的專業人員提供全麵、個性化的客戶資療，並強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一係列與客戶和生意夥伴之間卓有成效的“一對一關係”，從而使企業得以提供更快捷和週到的優質服務，提髙客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；另一方麵則通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本；
3.客戶關係管理也是一種管理技術。它將至佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結闔在一起，爲企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供瞭一個業務自動化的解決方案，使企業有瞭一個基於電子商務的麵對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務爲基礎的現代企業模式的轉化；
4.客戶關係管理並非等同於單純的信息技術或管理技術，它更是一種企業商務戰略。目的是使企業根據客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行爲並聯接客戶與供應商之間的過程，從而優化企業的可盈利性，提髙利潤並改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待“客戶”的視觮從獨立分散的各個部門提昇到瞭企業，各個部門負責與客戶的具體交互，但向客戶負責的卻是整個企業。以一個麵孔麵對客戶是成功實施CRM的根本。爲瞭實現CRM，企業與客戶連接的每一環節都應實現自動化管理。
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