銀行培訓-銀行大堂經理卓越服務技能強化訓練

銀行培訓機構（www.xmdnyt.com）

課程背景

銀行業日益劇烈的市場競爭和服務多元化的要求，大堂經理作爲網點的靈魂人物也備受矚目。由於他們是銀行客戶首先接觸的員工，所以客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。本課程主要針對大堂經理服務理唸、崗位職責、業務分流、營銷意識方麵進行大堂經理的服務技能提昇，以達到提昇銀行對外形象的目的。

培訓對象銀行大堂經理

培訓時間 1-2天

培訓方式案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練

課程大綱

開場熱身：您碰到哪些關於客戶服務、禮儀等方麵的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作爲案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。

第一章、銀行卓越服務之理唸篇——提昇服務意識，打造卓越服務

第二章大堂經理崗位使命、職責與客戶動線

第三章銀行卓越服務之形象篇----完美職業形象塑造（示範指導、模擬演練）

第四章銀行卓越服務之環境篇-----網點現場管理，客戶尊享星級服務

第五章銀行卓越服務之實務篇---滿意化服務技能與服務技巧

第六章客戶需要什麽樣的服務?

第七章關註客戶

第八章現場客戶引導與分流

第九章網點現場豒序維護和關係協調

姓名:	小曾
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