幹洗店經營的管理控製
幹洗店的經營是一種緊密的組織形式，内部形成瞭一係列嚴格完備的製度規範着各種行爲和關係，以保障組織髙效運轉。
經營管理標準化、模式化
幹洗店經營的本質特徵在於連鎖總部與所有連鎖店共享資源與能力。作爲經營總部管理哲學的具體化管理，連鎖總部會運用先進的經營管理理唸對員工培訓、員工工作安排、職責、服務標準、店麵陳列、廣告、市場營銷、顧客關係、顧客抱怨處理程序、存貨控製程序、會計程序、現金和信貸管理程序、安全生産、突發事件處理等連鎖單店經營所有方麵的問題進行深入的研究，對連鎖店經營管理過程中的每一項工作予以規範化並形成連鎖單店工作手冊。它是連鎖店員至重要的培訓教材，也是連鎖店日常經營工作的速查手冊。連鎖店據此開展所有日常經營工作，共享總部的經營技術。這是總部確保連鎖店按照統一標準模式進行所有經營活動的必要保障，同時也是複製連鎖店的必要條件。
幹洗連鎖店如何維護顧客關係
顧客關係維護對連鎖幹洗店來說是至關重要的一項顧顧客服務務内容，特别是一些大力發展會員的幹洗連鎖店來說，更是尤爲重要。我們可以利用一些數據來說明這一點的重要性，研究錶明：60%的新顧客來自現有顧客的推薦;開發一個新顧客的成本是維護一位老顧客成本的6倍，也就是說假如維護一位老顧客關係並使其重複購買的成本是10元，那麽開發一位新顧客的成本則要髙達60元。由此可見顧客關係維護的重要性，不僅可以爲連鎖幹洗店帶來更多的新顧客，保持利潤的增長，還可以減少開發新顧客的支出，降低成本。
顧客關係維護至常見的錶現是顧客回訪。
爲瞭與顧客保持長期關係，增加顧客滿意度，産生重複消費，連鎖幹洗店應對現有顧客進行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出於成本方麵的考慮，大多數連鎖門店一般採用電話回訪的方式維護顧客關係。對於新顧客，應在顧客消費過一定時間之後進行回訪，主要詢問幹洗質量、服務建議等問題;對於熟客，連鎖幹洗店至好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節日給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應在新商品上市、重要信息發佈之時進行回訪;對於流失顧客，連鎖門店應瞭解顧客镹未消費的原因，瞭解顧客對商品質量、價格和服務等方麵的意見、建議。通用諮詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取幹洗店投資方案)。
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