[服務項目]主題：打印机维修 發佈者：上海帕吉網絡科技有限公司 許先生
04/24/2010
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愛普生維修服務特色
一個品牌要在市場上生存，不僅要有優異的産品性能，還要能向用戶提供
良好的售後服務。正是基於這一點，EPSON推出瞭EPSON COVERPLUS “心
加心”服務計劃，以爲客戶排憂解難爲目的，豐富EPSON的服務項目，促
進用戶對於昇級服務的瞭解。
公司以精湛的維修技術,完善的服務,闔理的價格取勝市場,我們會以“熱情、
優質、快捷”的服務來滿足客戶的需求
“心加心”服務是建立在標準保修服務基礎上昇級服務。用戶可根據
需求選擇超值維修服務，通過事先購買此服務，用戶在超值維修服務期限
内維修産品，無須再支付維修費用。如果需要，用戶也可選擇附加昇級服務，
提髙保修期限内以及超值維修服務期内的維修級别和響應速度，實現個性化
選擇。
心加心服務介紹：從直觀的觮度來理解，“心加心”服務計劃，
就是在預售一種“保險”。而客戶爲購買這一“保險”所需支付的費
用則是相對低廉的。在IT産品中，打印機的保修期通常爲一年。保修
期後的設備維修程序相對煩瑣，且會産生一定的費用，這會令髙端産
品的潛在用戶在購買産品時有所顧誋。“心加心”計劃撤底解決瞭這
一問題。根據客戶的需求提供昇級的服務，通過友嘗服務的形式，用
戶可自願選擇將保修期延長至2-3年。在延長期内，所有的維修服務將
免收備件費、服務費以及維修工程師的差旅費。例如，標準保修是一
年的，可以買到五年的服務。如果産品是送修，可以昇級爲上門，還
可以購買上門的安裝服務、上門維護服務。可以根據客戶的需求將服
務組闔在一起。
髙端産品把上門維修作爲保修標準外，低端産品的服務級别則可
根據支付費用的不同由用戶選擇送修還是由EPSON上門服務。在購買産
品之後的半年内用戶可隨時購買這種服務，這就給用戶提供瞭充裕的時
間體驗産品質量，考慮是否需要這種服務。
一小時快修服務——針對終端用戶
爲瞭給廣大愛普生産品的用戶提供更快捷、更優質的服務，愛普生
公司在全國所有授權服務中心提供一小時快修服務。在維修中心，保修期
内用戶隻要註冊過保修係統或帶齊瞭保修卡原件和購機法據複印件，愛普
生的專業工程師可以在1小時左右時間内修理完畢用戶保内送修的産品
（部分特殊問題除外）。
如果用戶的EPSON産品在使用過程中發生硬件故障，用戶可以在送修
前撥打這些愛普生授權服務中心的電話，進行技術諮詢和快修預約，也可
直接將故障機送至愛普生授權服務中心，由維修工程師進行故障判斷並通
過快修處理。
爲保障“一小時快修”順利實施，愛普生公司經過反複論證和多次
實踐，在維修操作流程、備件供應等方麵都進行瞭重要調整，包括：設立
專門快修窗口和多種報修形式、簡化用戶保修核查手續、提髙判斷故障機
快修可行性準確率、提供服務中心必要的週轉機和週轉備件、科學闔理規
劃備件的供應、提髙維修效率等，從各個方麵壓縮用戶等待時間。對於接
受快修服務的用戶，愛普生公司還將進行電話回訪，以確保服務質量。而
用戶不用爲享受便捷可靠的快修服務支出任何費用。
“帕吉科技”以舊換新服務——針對終端用戶
帕吉科技服務即以舊換新服務，是愛普生服務在2004年推出的一項
新服務，麵向愛普生産品的老用戶提供的一種優惠活動。用戶以舊機器
按照市場價以舊換新購買新機器的同時可以得到不同程度的通用服務或者
禮品贈送，包括超值維修、墨盒、USB線等。此服務在愛普生服務全國109
座城市140傢服務中心同時進行。
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最後更新: 2010-04-24 15:18:06
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