[業界資訊]主題：人人快递 發佈者： 小幽
05/24/2013
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人人快遞 重塑一個相互信任的時代
在社會科學中，信任被認爲是一種依賴關係。值得信任的個人或團體意味着他們尋求實踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。
盧曼給信任定義爲：“信任是爲瞭簡化人與人之間的闔作關係。”
管理領域中對於人際信任的概唸，無論是在人際間、團體隊間、組織間的層次上，均具備下列6項特色：
相互依賴性：
相互依賴錶示雙方之間存在着交換關係，無論交換内容爲何，都錶示雙方至少有某種程度的利害相關，己方利益必須靠對方才能實現。
心理概唸：
人際信任的經驗是由個人價值觀、態度、心情及情緒交互作用的結果，純粹是一組心理活動的産物。
風險：
信任他人意謂著必須承受易受對方行爲傷害的風險，因此，承擔易受傷害之風險的意願亦是人際信任之核心。
善意：
善意讓信任者確信被信任者不會傷害自己且會保護自己的利益，因而願意信任對方。善意的錶現再更進一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自利爲導向，而會以信任者或共同利益爲優先，善意可以被視爲人際信任産生之關鍵;缺乏善意之信任，隻可被視爲信心。
理性決策：
如果僅是一廂情願的相信他人而無任何的懷疑，將會導緻危機或加劇信任濫用的情形，當信任者在交換過程中獲得被信任者值得信任的證據，如口碑、意圖、能力、可靠性，及前述的善意等，然後信任者會依其信任傾向來決定是否信任對方。
情感成份：
個人的情感狀態會影響信任經驗，並影響對被信任者可信任性的判斷。這與前述之理性麵向的論點並不矛盾，認知性及情感性的元素同時存在於人際信任之中，如果隻有情感而沒有理性認知，信任就成瞭盲目的信心，反過來說，如果隻有理性認知而沒有情感性元素，則信任隻是冷血的預測，因此信任通常是情感及理性思考之混闔體。
在心理學中，信任是社會影響概唸中不可或缺的一部分 ：因爲影響或說服一個信任妳的人是容易的。誠實、能力、價值的相似性是相互信任的三個必要因素。若因爲明顯違反瞭其中的三個因素而喪失瞭信任，將很難修複信任。因此，建設信任與破壞信任有一個明確的對稱性。
而現代社會中，人與人之間的信任感明顯的下降瞭。這不是某一個人或某一個企業的錯誤，而是一種大環境。而作爲一個企業人或者一個企業，卻有必要、有責任來修複這種信任缺失。而目前人人快遞，通過建立瞭人人都可以成爲“自由快遞人”這樣一種機製，讓每一個人都有可能成爲能夠爲身邊的人隨程捎帶一份快件的快遞員，以此來建立人與人之間相互信任的橋樑。
從身邊點滴做起，快遞也可以重塑一個相互信任的時代，爲這個信任感缺失的時代盡上自己的一份綿薄之力。
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最後更新: 2013-05-24 15:17:16
