[業界資訊]主題：汽车零部件 發佈者： 蘇先生
11/26/2012
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保險公司係統昇級 3G技術“秒殺”理賠
【四川汽配門戶】目前，各保險公司把3G技術應用到車險投保及理賠工作中，部分公司實現新技術的不斷昇級，理賠速度由幾天縮短到十幾分鍾。另外，部分公司已經試水車險自助服務，客戶通過手機、掌上電腦等工具就可以進行車險的自助投保、理賠，提昇瞭遼甯保險業的服務水平。
張女士駕車下班，路上調頭時被路邊的電線杆刮蹭掉一塊漆，張女士立即撥打瞭安邦保險的報案電話，10分鍾後，安邦保險查勘員趕到現場，迅速使用移動查勘設備將現場情況在線傳輸到瞭總公司後臺管理係統。現場查勘完成僅用15分鍾，客戶當天就能收到理賠款。
像張女士這樣享受車險提速的客戶並非個例，採訪中獲悉，目前，遼甯省内人保財險、平安財險、太平洋保險、安邦保險、中華保險、陽光財險等多傢公司均實現瞭3G理賠服務，新技術的應用大大提昇瞭車險理賠時效。據安邦財險遼甯分公司總經理王國臣介紹，安邦保險“移動查勘”處理模式，在線互動，“直賠直彙”，一張紙，兩個環節，當天結案即可完成支付。
此外，一些保險公司借助新技術的應用，服務全麵昇級。如平安財險就宣佈旗下車險“快易免”服務再次重磅昇級，提出“先賠付，再修車；萬元以下，報案到賠款，3天到賬”的服務理唸。“從採用3G新技術後，車險理賠速度由之前的8.15天提昇到瞭18分鍾。 ”
係統昇級“自助理賠”成新趨勢
早上8點，在上班的車流中，市民王先生的車與第三方發生刮擦，如果等查勘員過來檢查，勢必耽誤上班的時間，王先生索性借助人保車險手機安裝的電子查勘員，對事故現場進行拍照，並將照片上傳給人保財險公司後，省去瞭等待的麻煩。
據悉，年初人保電話車險率先推出瞭以信息化技術支持的“掌上人保”電子查勘員服務。人保財險相關負責人稱，通過3G技術的應用，“掌上人保”的“電子查勘員”與“電子理賠員”等服務成爲移動互聯網時代全新車險服務平臺。
業内人士錶示，在以服務爲重心的車險行業，手機自助理賠服務無疑將成爲人保電話車險差異化的競爭優勢，帶動瞭遼甯保險業行業服務能力的不斷提昇。
3G技術“秒殺”理賠
一款精緻的平闆電腦，一款小型打印機，妳能想到嗎，這兩件“時尚寶貝”，如今已運用到瞭車險理賠中，實現“秒殺”理賠？
昨日，在安邦保險遼甯分公司首屆顧客服務節啓動儀式現場，新渠道事業部總經理謝誌旺就給記者演示瞭3G技術應用帶來的快速理賠服務。
當安邦保險公司的查勘員接到報案後，會拿出一個平闆電腦，先是用電腦對車損現場拍照，然後在平闆電腦上豋陸查勘、定損頁麵後，與後臺人員進行溝通，在與車觮明確瞭定損金額後，查勘員會借助一個比拳頭大不瞭多少的微型打印機，打印出理賠單據。 “通常20分鍾左右，車觮銀行賬戶裏麵的理賠款到賬信息就發到他的手機上。 ”記者感歎，“這賠款速度，神速呀”。
據瞭解，安邦保險投入鉅資研發瞭Andriod係統和iOS係統i－Phone及iPad的移動、自助查勘軟件與設備，並全麵投入使用，客戶可以在事故現場與安邦産險的核賠人員通過移動終端在線互動，實現“秒殺”理賠，30分鍾内即可處理一件3000元以下的小額簡易賠案。
文章來自：汽車配件網http://www.scqpw.com
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最後更新: 2012-11-26 17:25:38
