[服務項目]主題：物流 發佈者：上海佳吉快運物流有限公司 張生
04/16/2013
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有關物流業客戶服務的認識
一、物流服務的對象
社會化的物流服務，服務對象，具體來講是接受服務的客戶幾乎可以遍佈國民經濟的各個領域。正是因爲如此，才成爲物流社會化的一個重要基礎。
物流服務的對象究竟有哪一些，他們又需要社會化物流提供哪一些服務呢?
1、工農業生産企業。
幾乎所有的工農業生産企業都有物流需求，所以這是一個非常龐大的物流服務對象群體。這些需求隨着行業不同又有所區别，這裏隻就典型的大行業作一介紹：
1)原材料生産企業。
原材料的生産企業的物流需求主要是，原材料生産的基本原料的供應物流，原材料産品的銷售物流。這種物流的主要特點是點對點的物流，物流渠道比較簡單，物流批量比較大，因此比較多採用自營物流，也有一些選擇社會物流服務。
2)製造業。
製造業物流需求，主要是零部件、原材料的配送物流，製成品的銷售物流。
經濟全球化的趨勢下，原材料生産的全球化趨勢就不能如製造業全球化趨勢，製造業的全球化趨勢發展非常快，其物流需求向精細化、髙服務水平化發展。供應鏈就主要針對這個領域。
製造業也是社會化物流需求的主要領域。
2、商業貿易企業。
商業貿易企業是至先將物流需求社會化的領域。“商物分離”首先從商業貿易領域開始，工業化時期，這個領域的物流客戶主要集中在批發業，網絡經濟時代，隨着電子商務的出現，基本消費者大量進入瞭這一領域，成爲物流服務的客戶：
1)國際商業貿易。
國際商業貿易的物流需求，是全方位的，其特殊的需求是長距離海運、大陸橋運輸、航空貨運和通關物流。供應鏈也是這種物流需求的産物。
2)批發企業。
物流需求主要集中在儲運和分銷。社化的物流服務，主要集中在大量貨物的儲運。
3)零售業。
物流服務的需求集中在對零售企業的商品配送和對消費者的配送。社會化的配送服務是這種需求的至有效的服務形式。在這個領域隨着網絡經濟時代的到來，大幅度從自營物流轉向社會物流需求。
此外接受物流服務的客戶還有：政府機關、學校、文化企業、軍隊、建築企業以及本身就是物流行業的碼頭、車站、機場等等。
二、社會化物流以客戶爲核心
在市場經濟環境下，尤其在買方市場的環境下，客戶是形成物流需求的核心和動力。
物流服務是圍繞客戶的物流需求而進行的，服務可以說是社會化物流企業的立業之本，實際上社會化的物流企業，人力、物力、財力等各方麵的投入，通過企業内部經營管理，至後都要轉化成對客戶的服務，也就是說，社會化的物流企業以爲客戶服務爲自己的産出。一切效益都從此而來。
以客戶爲核心的物流服務首先應當認識和瞭解客戶的物流需求。物流需求不全是客戶所提出的服務要求，因爲在很多情況下，這種服務要求是暫時的、錶麵的，實際上，對物流需求的瞭解和認識，應當是長遠，戰略層次的。
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最後更新: 2013-04-16 19:44:34
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