國航西南地服全力應對春運以來成都首場大霧
【中國物流業門戶消息】2012年3月11日早7點18分左右，一場突如其來的大霧襲擊瞭成都雙流國際機場（簡稱“雙流機場”），導緻機場被迫關閉2個多小時，造成中國國際航空股份有限公司（AirChinaLimited，簡稱“國航”）20多個出港航班延誤，3個出港航班取消，部分航班不能正常降落，分别備降至週邊機場。當日，正值國航西南分公司地服部魅力金沙蜂鳥值機班組當班，這也是春運後他們迎來的首次航班大麵積延誤。
值機總臺前，圍滿瞭前來問詢和改簽的旅客。麵對大批滯留旅客，值機主任王剛立即根據航班不正常處置預案開展工作：闔理調配當班工作人員，首先安排前往北京、上海、廣州等航班量較大、且延誤時間較長的旅客優先改簽較早的航班。同時，積極與售票處聯係，盡量爲轉機旅客預留後續銜接航班的座位。再調配全組人員加櫃、延長在櫃辦理時間等方法，盡量縮短旅客排隊等候時間，爲航班延誤期間旅客出行提供至大程度的便利。
由於進港航班延誤較多，導緻一些中轉旅客不能正常銜接後續航班順利成行。值機總臺又積極與當天值班經理和售票處協調，通過預留座位，現場搶保障時間等方法使當天班加羅爾經成都中轉的中轉旅客順利成行。
麵對旅客急躁的情緒，“蜂鳥”值機員齊上陣，一麵積極安撫旅客，一麵積極爲旅客想辦法。晚上8點左右，一名旅客匆匆來到值機主任櫃臺，該旅客是乘坐國航CA4160航班由庫爾勒至成都，由於大霧航班誤點，未能趕上7點35成都至南甯的CA4327航班。旅客錶示第二天還要參加重要會議，當天必須趕到南甯，所以十分焦急。值機總臺人員在得知此事後，查看當天僅剩南航還有飛往南甯的航班。於是，他們一邊安撫旅客一邊幫助其改簽好航班，使其順利成行。當旅客拿到去南甯的豋機牌時，不停地感謝國航工作人員的盡心盡責，全心全意爲人民服務的雷鋒精神。
正值地服部“學雷鋒青年誌願者愛心行動”開展期間，國航魅力金沙蜂鳥值機班組把“爲人民服務”落實到自己的實際行動中，落實到工作的點點滴滴中，用自己的一言一行诠釋着國航的“四心服務”。汗水和勞累在旅客的一句句道謝和微笑中，變得更有意義更有價值。
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